品質

各事業グループの品質マネジメントシステムのもと、事業部単位で品質管理委員会を設け、品質問題に関する報告・審議を実施しています。「全社品質管理委員会」にて、全ての事業部に共通する問題や重要品質問題の是正処置の審議等を実施し、各事業部へフィードバックしています。

1995年より、各事業部門にて品質マネジメントシステムの国際規格である「ISO9001」の認証取得に取り組み、現在では新規事業を除く全ての事業部門と海外生産拠点において認証を取得しています。「ISO9001」の取得を通じて、単にお客様の要求事項を満たすだけでなく、お客様の満足を得るための仕組みを継続的に改善することを強く意識し、事業活動に取り組んでいます。

品質の向上・品質問題の未然防止を目的として計画の策定を行うとともに、そのテーマに沿った取り組みを推進することで、全不良損失費の対売上高比率の改善につなげています。

全不良損失費率の推移（2009年度比）

製品の品質問題を未然に防止し、より信頼性の高い製品開発に活かすため、品質に関わる評価技術の向上や機能改善に努めています。

【事例➀】配電システム事業部の耐候性評価

配電システム事業部では、お客様に製品を提供する前に、社内設備の「大形複合サイクル試験機」を用いて、実使用状態を模擬した耐候性評価を実施しています。社内で実施することによりフィールド検証の期間短縮を実現するとともに、耐候性に優れた構造・防錆性能に関するノウハウの蓄積につなげ、より信頼性の高い製品開発に活かしています。

大形複合サイクル試験機

【事例➁】プラズマシステム事業部の評価技術

ダイヘンは、お客様へ評価機を提供する際に、あらかじめ社内でプラズマ評価（プラズマ負荷での動作検証や信頼性確認）を実施しています。それにより、製品品質を高めることはもちろん、お客様自身での評価にかかる時間を短縮しています。
また、プラズマ評価に使用する自社保有の「プラズマ評価装置」を使い、高周波のパルス変調出力や周波数チューニング等の要素技術開発を実施することで、高周波回路設計や制御方法に関するノウハウを自社内に蓄積し、お客様の様々なニーズにお応えしています。

プラズマ評価の様子（社内）

プラズマ評価装置におけるプラズマ発生の様子

社員一人ひとりが品質に関する意識・価値観・知識・スキルを身につけ、製品やサービスの品質を維持・向上・改善・革新することを目的に、品質管理の専門教育活動を国内外で継続的に実施しています。

主な取り組み内容

QC手法研修

研修の様子

報告書の書き方・まとめ方の基礎基盤となる、QC的なモノの見方・考え方や課題の特定、データの収集・整理・可視化する方法等に関する教育を、全社員を対象として実施しています。
さらに管理職をはじめとする指導職層を対象に、仮説の立て方や図解化の方法等による解析力向上、課題解決プロセスの適切な報告書への記載方法等の教育を実施することで、後輩・若手社員への品質に関する指導力向上にも努めています。

ISO9001内部監査員養成・スキルアップ研修

演習の様子

当社製品・サービスへの満足度向上や、組織目的・事業目標に対してマネジメントシステムの有効性・効率性が適切かどうかを評価し継続的に改善を図ることを目的として、内部監査員を計画的に養成する教育を実施しています。内部監査員を養成するスキルアップ研修では、その役割や重要性の理解を深めるとともに、内部監査実施に必要な知識や監査技法の習得等を行っています。

統計的方法 講座

講義の様子

当社製品やサービスの品質を維持・向上させることを目的として、全社員を対象にデータ解析手法の考え方や使い方を習得する講座を実施しています。数少ない情報（サンプル）から本来得られるべき出来栄え（母集団）を解析する「統計的方法」を学び、自身の業務に活用することで、品質の維持・向上に加えて社員の業務の質の向上にもつなげています。

海外拠点への教育

各種品質教育研修・講座は、オンライン会議が可能な「バーチャル・ミーティング・プラットフォーム機能」を用いることで、海外拠点の社員でも積極的に研修に参加できる環境を整えています。

業務内容の改善や製品・サービスの品質維持・向上を目的として、各部門の方針・重点施策に基づく小集団活動「PS活動」を実施しています。PS活動は当社グループ独自の活動で、各部門長がテーマを社員に示し、社員が小集団活動を通じて論理的・科学的に具体的改善方法を検討するものです。
また、活動をより効果的なものとするため、活動に参加する社員一人ひとりに品質に関する基礎的教育^※1を行い、業務の管理・改善に対する能力や、品質意識の向上を図っています。PS活動の進捗状況・結果については、社内ネットワークの活用による周知や「PS活動テーマ報告会」の開催により、活動のさらなる活性化につなげています。

※1 QC的ものの見方・考え方、QC七つ道具、新QC七つ道具、問題解決の手順、課題達成の手順、報告書のまとめ方等